MEXC 帳戶出問題怎麼辦？登入、KYC、帳戶凍結與提幣問題一次解決
MEXC 帳戶遇到的問題，大多離不開這幾種原因：綁定的手機、電子郵件或谷歌驗證器無法使用、登入失敗次數過多被鎖定、KYC 未完成，或是提幣遭安全機制暫停。
本文依主題整理，針對每種狀況直接提供解法，並附上網頁版與 App 的操作路徑。
如果以下方法都無法解決，請透過幫助中心聯繫 MEXC 客服。
Key Takeaways
- 連續輸錯密碼 5 次，帳戶會鎖定 2 小時；輸錯 10 次則鎖定 24 小時。重設密碼可以提早解鎖。
- 重設密碼，或修改、重置綁定的手機、電子郵件或谷歌驗證器後，提幣與法幣交易會受限 24 小時。
- 刪除 MEXC 帳戶無法復原，總資產須在 5 USDT 以下，最長需要 15 個工作天；凍結帳戶則是另一種可解除的鎖定。
- KYC 審核通常 15 分鐘內完成，最長可能需要 24 小時，每天可提交 3 次。
- 服務地域以《MEXC 使用者協議》「禁止司法管轄區」（Prohibited Jurisdiction）條款為準。
登入問題
大部分登入問題只要重設密碼或重置安全驗證就能解決；帳戶被鎖定的話，2 小時或 24 小時後也會自動解鎖。
已經登入，但手機號碼或電子郵件不能用了，該怎麼辦？
網頁版請前往個人中心 →「安全中心」→「手機驗證」或「郵箱驗證」→「修改」，再選擇「重置安全驗證」。
在「重置安全驗證」頁面勾選要重置的驗證方式，客服會在 1 個工作天內處理，並透過電子郵件或簡訊通知您結果。
App 請點左上角的個人頭像 →「安全中心」，選擇要重置的驗證方式，再依畫面步驟操作。
已經登出又忘記密碼，要怎麼重新登入？
在登入頁點選「忘記密碼」，輸入帳戶綁定的電子郵件或手機號碼即可。
重設密碼後，24 小時內無法提幣及進行法幣交易。
帳戶為什麼被鎖定？
連續輸錯密碼 5 次，帳戶會鎖定 2 小時；輸錯 10 次則鎖定 24 小時。
您可以重設密碼提早解鎖；如果已經無法使用原本綁定的驗證方式，也可以重置安全驗證。
修改帳戶資料
綁定的手機、電子郵件或谷歌驗證器都在「安全中心」修改；只要修改或重置任一項，提幣與法幣交易就會受限 24 小時。
如何綁定或更換手機號碼、電子郵件？
綁定：前往個人中心 →「安全中心」→「手機驗證」或「郵箱驗證」→「綁定」。
原本的手機或信箱還能使用，直接點「修改」即可；如果已經無法使用，請點「修改」→「重置安全驗證」。
修改或重置後，加密貨幣提幣、法幣出金與法幣交易都會受限 24 小時；更換電子郵件的完整步驟，也可以參考如何更換 MEXC 帳戶綁定的電子郵件。
為什麼顯示手機號碼或電子郵件「已被註冊」？
代表這組號碼或信箱已經綁定在另一個 MEXC 帳戶上，可以用它進行「忘記密碼」，找回那個帳戶。
如何綁定、解綁、重置或轉移谷歌驗證器？
- 綁定：「安全中心」→「谷歌驗證碼」→「綁定」，詳見綁定谷歌驗證器教學。
- 解綁：同一路徑點「移除」，詳見如何解綁 MEXC 的谷歌驗證器。
- 重置（裝置遺失）：「移除」→「重置安全驗證」→「重置谷歌驗證器」，客服會在 1 個工作天內審核。
- 換新手機：在舊手機上用「轉移帳戶」匯出驗證碼並顯示 QR 碼，再到新手機點「+」掃描，詳見如何將谷歌驗證器轉移到新手機。
谷歌驗證碼為什麼一直顯示錯誤？
請確認您在正確的 App 裡使用對應帳戶的驗證碼、在 30 秒有效時間內輸入，而且手機時間設為自動同步。
如果還是不行，可以透過「手機驗證」或「郵箱驗證」→「修改」→「重置」來重置。請留意，修改或解綁谷歌驗證器後，提幣與法幣交易會受限 24 小時。
驗證碼問題
驗證碼問題通常換個瀏覽器、網路或 App 線路就能解決，也可以檢查垃圾郵件匣及帳戶登記的信箱是否正確。
出現「驗證錯誤」或「failed to fetch」是什麼意思？
網頁版請重新整理 www.mexc.com、換一個瀏覽器，或改用 MEXC App。
App 請切換線路、更換網路，或附上裝置資訊提交工單。
為什麼收不到驗證信？
請檢查垃圾郵件匣、確認帳戶登記的信箱正確、信箱可以正常收信，並等倒數結束再重新索取驗證碼。
將 MEXC 的網域加入安全寄件者名單會有幫助，其他可能原因可參考收不到 MEXC 電子郵件的原因。
我使用 Apple 的「隱藏我的電子郵件」，為什麼驗證碼很慢才收到？
轉寄地址可能延遲驗證碼送達，建議到「郵箱驗證」→「修改」，換成您會直接收信的電子郵件。
刪除或凍結帳戶
刪除 MEXC 帳戶無法復原，須從 App 發起；凍結則是暫時性的鎖定，只有客服能解除。
如何刪除 MEXC 帳戶？
在 MEXC App 點左上角的使用者頭像，進入「安全中心」，選擇「刪除帳戶」並填寫原因，通過安全驗證後確認送出。
接著聯繫線上客服，客服核實身分後，會在 15 個工作天內完成刪除。
總資產超過 5 USDT 時無法刪除帳戶，申請期間也請勿入金或交易。
帳戶刪除後無法復原，但根據 MEXC 的帳戶註銷指南，處理中的申請可以點「取消申請」撤回。
如何凍結帳戶？
網頁版請前往「安全中心」→「凍結帳戶」；App 請前往「帳戶管理」→「凍結帳戶」。
帳戶凍結後無法登入或交易，API 金鑰也會失效，而且只有客服能解除凍結。
資產與餘額
如果資產好像不見了，先確認登入的是正確帳戶，並檢查是否有幣種下架、更名，或被歸為小額資產隱藏起來。
為什麼看不到部分資產？
請確認登入的是正確帳戶，到公告中心查看是否有幣種下架或更名，並取消勾選「隱藏小額資產」。
如果仍有異常，請檢查登入與提幣紀錄、修改密碼並聯繫客服；若懷疑資產遭竊，也可以考慮報警。
如何更改顯示幣種？
前往個人中心 →「設定」→「計價幣種」。
如何更改資產的計價幣種？
網頁版請前往「錢包」→「總覽」，點「預估總資產」旁的箭頭；App 請前往「錢包」，點「總資產」旁的箭頭。
子帳戶
子帳戶由主帳戶在網頁版統一管理，無法完成 KYC，也不能接收鏈上入金。
子帳戶如何登入？
API 子帳戶無法登入；一般子帳戶只能在網頁版登入，並需通過電子郵件驗證。
如何修改子帳戶密碼？
如果記得目前的密碼，可在網頁版「進階安全」→「登入密碼」修改。
如果不記得，可由主帳戶在「子帳戶管理」→「操作」→「修改密碼」重設；以上兩種方式 App 都不支援。
可以同時登入主帳戶和子帳戶嗎？
可以，用兩個不同的瀏覽器分別登入即可。
最多可以建立幾個 API 子帳戶？
最多 30 個。
子帳戶可以完成 KYC 嗎？
不行，子帳戶不支援 KYC。
子帳戶要怎麼入金？
子帳戶不支援鏈上入金，請由主帳戶在「子帳戶管理」→「資產管理」→「劃轉」轉入資金。
KYC 身分認證
KYC 身分認證可以解鎖未認證帳戶受限的 MEXC 功能，大部分審核都在 15 分鐘內完成。
在哪裡查看 KYC 狀態？
網頁版請開啟「身分認證」頁面；App 請點暱稱旁的箭頭。
KYC 可以提交幾次？
初級認證或高級認證每天可以嘗試 3 次，用完後需等 24 小時才能再提交。
如何更正或更新 KYC 資料？
初級認證用戶升級至高級認證並重新上傳證件即可；高級認證用戶則需提交「KYC 資料更新」申請。
KYC 審核需要多久？
大部分審核在 15 分鐘內完成，部分最長需要 24 小時，結果會以電子郵件通知。
同一個身分可以認證多個帳戶嗎？
可以，但同一個身分最多只能綁定 2 個 MEXC 帳戶。
初級認證和高級認證有什麼不同？
初級認證只需上傳身分證件；高級認證另外需要完成即時人臉辨識，並可解鎖更高的提幣額度。
「身分認證」頁面會列出各級的額度：初級認證可將 24 小時提幣額度提高至 80 BTC，高級認證則提高至 200 BTC。
個人認證和機構認證可以互相轉換嗎？
不行，帳戶無法在個人 KYC 與機構 KYC 之間轉換。
同一個公司登記可以認證多個帳戶嗎？
不行，每個公司登記號碼只能用於一個帳戶的機構 KYC。
不做 KYC 可以在 MEXC 交易嗎？
依所在地區不同，部分功能需完成 KYC 才能使用，所以最直接的做法就是完成帳戶認證。
- 網頁版開啟「身分認證」頁面；App 點暱稱旁的箭頭。
- 選擇初級認證或高級認證，上傳身分證件。
- 選擇高級認證的話，再完成即時人臉辨識。
- 等待審核結果的電子郵件通知。
MEXC 會依照隱私權政策處理您提交的個人資料。
入金受限該怎麼辦？
請盡快完成 KYC；如果無法完成，可以申請退回受限資金。
為什麼提幣時會跳出 KYC 視窗？
完成 KYC 即可移除；如果無法完成，可以提交提幣申訴。申訴通過後，帳戶會轉為只減倉模式，只能提幣和平倉。
各級認證的完整說明，請參考MEXC 需要 KYC 嗎。
受限國家或地區
MEXC 在部分國家或地區不提供服務，相關範圍以使用者協議的「禁止司法管轄區」條款為準。
哪些國家或地區無法使用 MEXC？
MEXC 僅在指定司法管轄區開展業務，部分國家或地區不提供服務。各地監管政策不同，使用者應自行了解所在地區的合規要求；服務地域以《MEXC 使用者協議》「禁止司法管轄區」（Prohibited Jurisdiction）條款為準。
此外，對於來自未符合反洗錢標準之司法管轄區的用戶，以及重要政治性職務人士，MEXC 可能拒絕其註冊；若偵測到可疑活動，也可能暫停交易。
奈及利亞接受哪些身分證件？
國民身分證、駕照、選民證或國際護照。
機構股東有什麼限制嗎？
有，機構帳戶的最終受益人不得為 MEXC 未提供服務之國家或地區的公民。
停止服務地區的帳戶會怎麼處理？
這些地區的用戶仍可提領自己的資產，但無法交易；帳戶關閉時程會另行公告。
資金遭竊與詐騙
如果被盜的資產被轉入 MEXC 帳戶，請帶著轉帳資料聯繫客服，並在 48 小時內報警。
有人把我被盜的加密貨幣轉到 MEXC 帳戶，我能怎麼做？
請準備轉帳紀錄、交易 ID、收款地址及事件說明聯繫客服，並在自己的帳戶完成 KYC。
申訴經核實後，可疑帳戶可被凍結 24 小時，您需要在 48 小時內報警並提交報案證明。
執法機關的調閱請求請寄至 legal@mexc.com，並附上承辦人員身分、案件登記資料及所需調閱的證據；MEXC 會直接與司法機關合作。
提幣流程及安全暫停機制的說明，請參考如何從 MEXC 出金。
延伸閱讀
加密資產交易本身具有高風險，價格可能劇烈波動，您可能損失全部投入。任何安全措施都無法消除所有風險，MEXC 不提供保本或絕對安全的承諾。本文不構成投資建議。
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