Startup này muốn xây dựng lớp phân phối du lịch của châu Phi

Xin chào ,

Chào mừng bạn trở lại với Francophone Weekly by TechCabal, chuyên mục hàng tuần đi sâu vào hệ sinh thái công nghệ tại châu Phi nói tiếng Pháp. Dành cho những độc giả muốn hiểu châu Phi Pháp ngữ vượt ra ngoài các tiêu đề — thông qua thị trường, startup và hệ thống. Các số mới của bản tin sẽ được gửi thẳng vào hộp thư của bạn mỗi thứ Ba lúc 12 giờ trưa WAT.

Theo mặc định, bản tin này bằng tiếng Pháp. Nếu bạn đang đọc trong hộp thư Email, hãy nhấn nút "Read in English" bên dưới để chuyển sang phiên bản tiếng Anh. Nếu bạn đang đọc trên trang web của chúng tôi, bạn có thể nhấn nút bên dưới hoặc chuyển đổi bộ chọn ngôn ngữ ở góc trên bên phải trang để xem phiên bản tiếng Anh.

Có một hình ảnh nói lên tất cả. Một đại lý bán lẻ muốn đóng gói một chuyến đi. Họ gọi cho một trung gian. Trung gian lại gọi cho nhà điều hành để kiểm tra tình trạng còn chỗ. Và ở mỗi mắt xích, một khoản lợi nhuận được cộng thêm. Đến cuối chuỗi, sản phẩm du lịch châu Phi trở nên không thể bán được — không phải vì nó kém chất lượng, mà vì hệ thống phân phối đã bóp nghẹt nó.

Chính nhận thức này, được trải nghiệm từ hai góc độ khác nhau, đã dẫn Ismène Cledjo và Yacoub Sidibé đến việc thành lập TripinAfrica, một hạ tầng kỹ thuật số B2B phục vụ các chuyên gia trong ngành du lịch châu Phi. Cledjo, cựu kiểm toán viên tại một công ty Big Four, từng làm việc trong lĩnh vực hợp tác quốc tế trước khi thành lập African Xplorer, công ty du lịch của bà tại Tây Phi. Sidibé, được đào tạo về kỹ thuật, là người xây dựng hạ tầng kỹ thuật số, quan sát ngành từ bên trong nền tảng. Hai góc nhìn đối lập, một kết luận chung.

Tuần trước, chúng tôi đã khám phá lý do tại sao thách thức lớn nhất của du lịch châu Phi không phải là thu hút du khách mà là phân phối sản phẩm. Một phần quá lớn của ngành vẫn hoạt động qua điện thoại, WhatsApp và các lớp trung gian khiến việc bán các chuyến du lịch châu Phi ngày càng khó khăn hơn.

Tuần này, chúng tôi trò chuyện với Ismène Cledjo, đồng sáng lập TripinAfrica, về những gì cần thiết để xây dựng hạ tầng kỹ thuật số cho du lịch châu Phi, và cách ngành phân mảnh này có thể được đưa lên môi trường trực tuyến.

Hãy cùng đi vào trọng tâm.

1. Khi hai thế giới gặp nhau

Từ trái sang phải: Ismène Cledjo và Yacoub Sidibé, đồng sáng lập TripinAfrica. Nguồn ảnh: TripinAfrica

TripinAfrica được thành lập vào năm 2024 khi Cledjo gặp Sidibé.

« Anh ấy [Sidibé] quan sát hệ sinh thái từ bên trong TripinAfrica, tiếp xúc hàng ngày với các chuyên gia trong ngành. Còn tôi, tôi trực tiếp trải nghiệm nó trên thực địa, trong thực tế vận hành của việc quản lý công ty du lịch của chính mình », Cledjo cho biết.

« Hai góc nhìn, hai kinh nghiệm. Và khi chúng tôi đối chiếu chúng lại, một kết luận gần như tự hiện ra: du lịch châu Phi không cần thêm một đơn vị nữa bán trải nghiệm cho du khách. Nó cần một hạ tầng kỹ thuật số B2B để cuối cùng cho phép các chuyên gia địa phương chiếm lấy vị trí của họ trong chuỗi giá trị. »

Cùng nhau, hai nhà sáng lập đã xác định ba điểm ma sát liên kết với nhau. Điểm đầu tiên là nguồn cung: tìm một nhà điều hành đáng tin cậy, xác minh uy tín của họ và tiếp cận các ưu đãi cập nhật — điều này vẫn phụ thuộc phần lớn vào mạng lưới phi chính thức và truyền miệng. Điểm thứ hai là tình trạng còn chỗ, khi việc xác nhận một đặt chỗ thường trở thành một cuộc marathon Email và tin nhắn WhatsApp. Điểm thứ ba là định giá. Chuỗi phân phối phân mảnh của châu Phi khiến mỗi trung gian cộng thêm một khoản lợi nhuận, cho đến khi sản phẩm cuối cùng trở nên quá đắt đối với du khách, trong khi nhà điều hành cung cấp dịch vụ lại thu được rất ít lợi nhuận.

Họ nhận ra rằng đây không phải là những vấn đề riêng lẻ, mà là các triệu chứng khác nhau của cùng một sự đứt gãy trong hạ tầng phân phối của ngành. Đó là vấn đề mà họ đã bắt tay vào giải quyết.

Một khoảng trống cấu trúc, không phải sự trùng hợp ngẫu nhiên

Các con số minh họa sự mất cân bằng này. Ngành du lịch và lữ hành châu Phi đã đóng góp 228 tỷ đô la vào nền kinh tế lục địa vào năm 2025, thế nhưng phần lớn giá trị được tạo ra khi du khách đặt chỗ trực tuyến vẫn tiếp tục bị các nền tảng phân phối toàn cầu có trụ sở ngoài châu Phi thu hút.

Đối với Cledjo, đây không phải là tác dụng phụ đáng tiếc của toàn cầu hóa. Đó là cách ngành được cấu trúc.

Bà xác định hai khoảng trống cấu trúc. Khoảng trống đầu tiên nằm ở phía cung. Phần lớn ngành du lịch châu Phi vẫn còn phi chính thức, phân mảnh và thiếu chuẩn hóa, khiến các nhà điều hành khó phân phối sản phẩm của họ theo hình thức kỹ thuật số. Khoảng trống thứ hai là các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) toàn cầu được xây dựng dựa trên các giả định hiếm khi phù hợp với thị trường châu Phi.

« Chúng được thiết kế cho các khoản thanh toán bằng ngoại tệ mạnh, không có mobile money, với kết nối ổn định và định giá được xây dựng cho các thị trường trưởng thành », Cledjo cho biết. « Các OTA toàn cầu không được xây dựng cho châu Phi — họ chỉ đơn giản là mở rộng mô hình của họ lên đó. »

Giải pháp của TripinAfrica là một lớp hạ tầng thay vì một trang đặt chỗ khác. Nền tảng của họ kết hợp các công cụ phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) giúp các nhà điều hành quản lý kho hàng và tình trạng còn chỗ, với các kết nối giao diện lập trình ứng dụng (API) phân phối các ưu đãi này qua mạng lưới đại lý du lịch. Một marketplace business-to-consumer (B2C) được tích hợp bên trên, cho phép các nhà điều hành bán trực tiếp cho du khách.

Xây dựng phần mềm hóa ra dễ hơn xây dựng hạ tầng thanh toán.

« Lớp khó xây dựng nhất vẫn là thanh toán », Cledjo cho biết. « Không phải vì lý do kỹ thuật, mà vì bối cảnh thanh toán ở châu Phi bị phân mảnh, được quản lý theo từng quốc gia, và đòi hỏi quan hệ đối tác với các nhà điều hành địa phương có những ràng buộc và thời hạn riêng của họ. Đó là kiến thức thực địa mà không thể nhập khẩu được. »

Công ty đã gặp phải một trở ngại khác ngay khi bắt đầu ký hợp đồng với khách hàng. Nhiều nhà điều hành vẫn quản lý đặt chỗ của họ trong sổ tay hoặc bảng tính Excel, không để lại bất kỳ kho hàng kỹ thuật số nào để kết nối. TripinAfrica đã phản hồi bằng một quy trình onboarding đơn giản hóa hoạt động qua các kênh liên lạc mà các nhà điều hành đã sử dụng, trước khi tự động đồng bộ hóa kho hàng của họ trên toàn bộ mạng lưới.

Tự động hóa, Cledjo lập luận, phải loại bỏ công việc lặp đi lặp lại mà không xóa bỏ các sắc thái địa phương giúp thị trường vận hành.

« Khi nền tảng tự động đề xuất điều chỉnh giá, khi tình trạng còn chỗ được đồng bộ hóa mà không cần bất kỳ bước thủ công nào ở tất cả các đối tác của chúng tôi, và khi các nhà điều hành được thanh toán tự động mỗi 15 ngày qua mobile money trong khi khách hàng thanh toán bằng thẻ, điều đó loại bỏ các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại », Cledjo cho biết. « Mở rộng quy mô không có nghĩa là loại bỏ tính chi tiết. Nó có nghĩa là hệ thống hóa nó. »

Lập luận thương mại của công ty cũng đơn giản không kém: giảm số lượng trung gian giữa các nhà điều hành và khách hàng.

Cledjo lập luận rằng vấn đề vượt ra ngoài các nền tảng phương Tây. Các đại lý hoa hồng địa phương cũng tự đặt mình vào giữa nhà cung cấp và người mua, đẩy giá lên trong khi làm cho thị trường ngày càng thiếu minh bạch. « Bản thân thị trường châu Phi bị xuyên suốt bởi các đại lý hoa hồng địa phương tự chèn vào giữa nhà điều hành và khách hàng, đẩy giá lên và làm cho thị trường thiếu minh bạch », Cledjo cho biết. « Không ai thực sự biết một dịch vụ có giá bao nhiêu hay nó được bán lại với giá nào. »

Điều đó đang thay đổi, bà nói thêm, khi việc phân phối trở nên kỹ thuật số. Một công ty du lịch Nam Phi có thể tìm nguồn trải nghiệm tại Abidjan, Côte d'Ivoire, đàm phán trực tiếp với các nhà điều hành, tạo báo giá trên nền tảng và nhận xác nhận đặt chỗ tự động ngay khi khách hàng thanh toán. Các nhà điều hành biết họ sẽ nhận được gì, các đại lý biết lợi nhuận của họ, và du khách biết họ đang trả bao nhiêu.

« Một nhà điều hành tích hợp hạ tầng kỹ thuật số B2B, bắt đầu nhận các khoản thanh toán có thể theo dõi và làm việc với các đại lý bán lẻ quốc tế, có mọi lý do để chính thức hóa hơn nữa », Cledjo cho biết. « Đó là một vòng tròn đức hạnh. »

Bản tin tiếp tục sau quảng cáo này.