Згідно з проханням команди проєкту Meow Motion (MEOW), на MEXC тимчасово призупинено депозити та зняття MEOW.Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за підтримку!
Якщо ви ініціювали зняття коштів на платформі MEXC і бажаєте скасувати його, виконайте наступні кроки: 1) Якщо ваш запит на зняття коштів все ще знаходиться на початковій стадії, наприклад, Очікує на перевірку, На розгляді або Очікує на обробку, на сторінці зняття коштів з'явиться кнопка Скасувати зняття коштів. Ви можете просто торкнутися її, щоб самостійно скасувати дію. 2) Якщо статус вашого зняття коштів — В обробці, його неможливо скасувати вручну. У цьому випадку вам потрібно звернутися до служби підтримки клієнтів по допомогу. Зверніть увагу, що успішне скасування не гарантується. 3) Якщо статус вашого зняття коштів відображається як Очікування підтвердження блокчейном, Очікування підтверджень блоку або Зняття коштів виконано, його неможливо скасувати. Через анонімність адрес блокчейну ми не можемо відстежити одержувача. У таких випадках вам може знадобитися спробувати зв'язатися з власником адреси призначення іншими способами, щоб вирішити проблему. Детальне пояснення різних статусів зняття коштів і відповідні рішення можна знайти в статті: «Виведення коштів не отримано». Рекомендовано для прочитання:Як зняти кошти на MEXCЯк налаштувати параметри зняття коштівЯк експортувати історію депозитів та зняття коштів
Згідно з проханням команди проєкту Dogelink (DOGEBSC), на MEXC тимчасово буде призупинено депозити, зняття і торгівлю DOGEBSC відповідно до таких умов:Депозити та зняття: 09:00, 5 серпня 2025 р. (за Києвом).Торгівля: 09:00, 6 серпня 2025 р. (за Києвом). Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за підтримку!
Через технічне обслуговування мережі Aptos (APT), на MEXC тимчасово призупинено депозити та зняття коштів у мережі Aptos. Зверніть увагу: Очікується, що послуги з депозиту та зняття коштів відновляться 4 серпня. Будь ласка, перегляньте сторінку депозиту/зняття коштів для отримання додаткової інформації. Вибачте за будь-які можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!
Згідно з проханням команди проєкту NEXADE (NEXD), на MEXC тимчасово буде призупинено депозити, зняття та торгівлю NEXD. Щоб дізнатися більше, будь ласка, перегляньте офіційне оголошення команди проєкту. Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!
1. Перевірте, чи відкритий канал депозиту Якщо канал депозиту наразі закритий або знаходиться на обслуговуванні, ваш депозит може бути тимчасово не зарахований. Будь ласка, зачекайте. Після поновлення роботи каналу ви зможете підтвердити статус вашого депозиту. Детальнішу інформацію про призупинення депозитів/зняття дивіться в статті «Що робити, якщо депозит/зняття коштів призупинено через обслуговування гаманця». 2. Перевірте статус мережі блокчейну Якщо статус мережі блокчейну показує Депозит не виконано, вам потрібно буде зв'язатися з платформою відправлення, щоб підтвердити проблему. Якщо статус мережі блокчейну показує Депозит виконано, будь ласка, перевірте, чи виконано необхідну кількість підтверджень для часткового або повного зарахування. Як перевірити: перейдіть до Гаманець → Історія фінансування → Депозит, знайдіть конкретний запис про депозит і клацніть на гіперпосилання TxID, щоб переглянути деталі транзакції в оглядачі блокчейну. Перегляньте статус мережі блокчейну в оглядачі блокчейну. 3. Перевірте кількість підтверджень блокчейну Для того, щоб депозит був успішно зарахований на ваш акаунт MEXC, кожна криптовалюта вимагає певної кількості підтверджень блокчейну. Якщо ваш депозит не надійшов через недостатню кількість підтверджень, виконайте наступні кроки:Якщо необхідна кількість підтверджень ще не досягнута, будь ласка, терпляче чекайте на завершення підтверджень ончейн.Якщо необхідні підтвердження отримано, але кошти все ще не зараховано, перевірте, чи транзакція відображається в історії ваших депозитів. Примітка: мінімальна кількість підтверджень залежить від криптовалюти. Якщо ваша транзакція не досягла необхідної кількості підтверджень, будь ласка, продовжуйте чекати. Якщо ви хочете дізнатися більше про вимоги до підтвердження блокчейну, будь ласка, зверніться до статті «Як перевірити кількість підтверджень блоків на MEXC». 4. Перевірте наявність записів про депозит у вашому акаунті Перевірте, чи з'явився запис про депозит у вашому акаунті. Для отримання додаткової інформації про статуси депозитів, ви можете звернутися до статті «Поширені статуси депозитів та способи їх вирішення». Якщо у вашому акаунті немає відповідного запису про депозит, ви можете подати заявку на повернення незарахованого депозиту. 5. Інші поширені рішення щодо незарахованих депозитів 5.1 Депозит непідтримуваної криптовалюти на MEXC Якщо адреса контракту криптовалюти, яку ви депонували, не збігається з адресою контракту криптовалюти, що підтримується MEXC, ваш депозит не буде зарахований. 5.2 Помилкова мережа депозиту Депозит через помилкову мережу: це відбувається, коли ви вибираєте неправильну мережу для переказу токена. Наприклад, якщо ви депонуєте MX і копіюєте адресу депозиту MX (мережа ETH) зі сторінки депозиту MEXC, але помилково використовуєте мережу BEP20 на платформі зняття коштів для переказу коштів на цю адресу ETH, депозит не буде зарахований. У цьому випадку, будь ласка, подайте заявку на повернення незарахованого депозиту якомога швидше. MEXC зробить все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему. Щоб перевірити, які мережі підтримуються для токена, перейдіть на сторінку зняття коштів на платформі відправлення та клацніть Мережа, щоб переглянути варіанти. 5.3 Депозит через непідтримувану мережу Якщо під час депозиту токена ви виберете мережу, яка не підтримується MEXC, депозит не буде зарахований. Наприклад, під час депозиту MX MEXC підтримує лише депозити через мережі ETH, BSC та MORPH. Якщо ви використовуєте мережу, яка не входить до цього списку підтримуваних мереж на платформі зняття коштів, ваш депозит не буде зарахований. 5.4 Відсутність або неправильний код мемо/тегу, що призводить до помилки депозиту Деякі токени вимагають мемо, тег або унікальний ідентифікатор для успішного депозиту, наприклад XRP, TON, ATOM тощо. Якщо ваш депозит не був зарахований через відсутність або неправильний мемо/тег, будь ласка, подайте заявку на повернення незарахованого депозиту. Процес перевірки зазвичай займає 1-2 робочих дні, і ви отримаєте повідомлення про результат електронною поштою або повідомленням на вебсайті після його завершення. Інструкції щодо заповнення форми можна знайти в посібнику «Як заповнити заявку на повернення незарахованого депозиту». Щоб дізнатися більше про вимоги до мемо/тегів, перейдіть до статті «Що таке мемо/тег?». 5.5 Депозит, зроблений через непідтримуваний смартконтракт Для деяких токенів MEXC наразі не підтримує депозити, зроблені через перекази смартконтрактів. У таких випадках транзакція не буде автоматично зарахована на ваш акаунт MEXC і буде потребувати обробки вручну. Будь ласка, подайте заявку на повернення незарахованого депозиту. Процес перевірки зазвичай займає 1-2 робочих дні, і ви будете повідомлені про результат електронною поштою або повідомленням на вебсайті після його завершення. 5.6 Депонований токен зазнав делістингу з платформи MEXC Якщо ви депонували токен, який вже зазнав делістингу з MEXC, і кошти не були зараховані, зверніться до служби підтримки клієнтів по допомогу. У разі, якщо депозит не був зарахований, ви також можете подати заявку на повернення незарахованого депозиту. Після подання заявки MEXC, як правило, повідомить вас про результат перевірки протягом 1-2 робочих днів електронною поштою або через повідомлення на вебсайті.
Згідно з проханням команди проєкту BOSS FIGHTERS (BFTOKEN), на MEXC тимчасово було призупинено депозити та зняття BFTOKEN. Щоб дізнатися більше, будь ласка, перегляньте офіційне оголошення команди проєкту. Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!
Згідно з проханням команди проєкту AIA Chain (AIA), на MEXC тимчасово призупинено депозити та зняття AIA. Щоб дізнатися більше, будь ласка, перегляньте офіційне оголошення команди проєкту. Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!
У зв'язку з обслуговуванням мережі Aptos (APT), на MEXC тимчасово буде призупинено депозити та зняття певних токенів у мережі Aptos о 16:00, 23 липня 2025 р. (за Києвом). Токени, які зазнали впливу: UPTOS, TOMA, TIN, THL, PROPS, EDOG, GUI, LME, LSD, MOOMOO, DOODOO, CHEWY, BLUEMOVE, BILLIONVIEW, APD, ALT. Зауважте: Очікується, що послуги з депозиту та зняття коштів будуть відновлені 28 липня. Будь ласка, слідкуйте за новинами на сторінці депозитів/зняття коштів. Щоб дізнатися більше, будь ласка, перегляньте офіційне оголошення команди проєкту. Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!
1. Пояснення щодо заявки на повернення незарахованого депозиту Якщо ваш депозит цифрових активів на MEXC не було зараховано, ви можете подати заявку на повернення незарахованого депозиту. Команда служби підтримки MEXC докладе всіх зусиль, щоб здійснити повернення ваших коштів.Після подачі заявки MEXC повідомить вас про результати розгляду електронною поштою або внутрішнім повідомленням на вебсайті протягом 1–2 днів. Будь ласка, очікуйте на результат.Якщо заявку буде схвалено, відобразиться орієнтовний час завершення процесу повернення коштів (у більшості випадків процес завершується раніше, але не довше передбачуваного терміну). В особливих випадках або складніших ситуаціях фактичний час обробки може перевищувати очікуваний, і існує ймовірність того, що кошти не вдасться повернути. Будь ласка, орієнтуйтеся на кінцевий результат.Процес повернення потребує додаткової технічної та ручної підтримки. За надання цієї послуги стягується комісія. Будь ласка, ознайомтеся з повідомленням на сторінці або електронною поштою для отримання детальної інформації. 2. Коли подавати заявку на повернення коштів 1) Депозити непідтримуваних токенів: якщо ви депонуєте токен, який не пройшов лістинг або не підтримується на MEXC, ці кошти не можуть бути зараховані на ваш рахунок.2) Неправильні дані депозиту: якщо ви надіслали кошти на гарячу адресу гаманця MEXC замість вашої особистої адреси депозиту, або не вказали необхідний Мемо/тег, депозит не може бути зарахований.3) Відхилене зняття коштів: якщо ваше зняття коштів з MEXC було відхилено платформою-отримувачем, і кошти було повернуто на MEXC, вони можуть не з’явитися автоматично на вашому рахунку і потребуватимуть допомоги для повернення.4) Відсутні кошти на платформі-отримувачі: якщо ви успішно здійснили зняття коштів з MEXC, але платформа, на яку було здійснено переказ, не зарахувала кошти, спершу зверніться до її служби підтримки для з’ясування причин затримки або проблеми. 3. Поширені запитання щодо повернення незарахованого депозиту 3.1 Як довго триває розгляд заявки на повернення незарахованого депозиту? Після подання заявки MEXC розгляне її протягом 1-2 днів. Після схвалення орієнтовний час на повернення активів буде відображено у вашому користувацькому інтерфейсі. У деяких складних випадках повернення неправильного або невдалого депозиту може зайняти понад 60 днів, залежно від складності процесу. 3.2 Що робити, якщо адреса повернення не може прийняти кошти? Як подати заявку на її зміну та за яких умов можливо змінити адресу повернення? Якщо ви не можете отримати кошти на адресу повернення на момент підтвердження, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів і вказати причину разом із підтверджувальними документами. Запит буде розглянуто командою служби підтримки клієнтів. Якщо статус повернення коштів вже у процесі, потрібно звернутися до служби підтримки, щоб уточнити, чи можна скасувати заявку та змінити адресу повернення. 3.3 Що робити, якщо у мене понад 10 незарахованих депозитів? Як я можу подати групову заявку? Якщо у вас понад 10 незарахованих депозитів, будь ласка, зверніться безпосередньо до служби підтримки клієнтів за допомогою в обробці вашої групової заявки. 3.4 Як перевірити прогрес заявки, термін перевірки та час обробки коштів? Відстеження прогресу: ви можете перевірити статус на сторінці Історія заявок.Термін перевірки: очікуваний термін перевірки — 8 годин. Якщо ваша заявка не була розглянута протягом 8 годин, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів для подальших дій.Час обробки коштів: орієнтовний час виконання вказано на сторінці заявки. Примітка: орієнтовний час повернення відображає максимальну очікувану тривалість. У більшості випадків обробка завершується раніше. Однак через відмінності в мережах блокчейн або технічні проблеми, пов'язані з ончейн-переказами, можуть виникати затримки. 3.5 Чи є фіксованою комісія за послугу? Комісія за послугу не є фіксованою. Вона може змінюватися залежно від ринкових умов, операційних витрат або технічної складності. 3.6 Що відбувається з комісією за послугу, якщо проблему з депозитом не вдається вирішити? Якщо ваша справа буде визнана такою, що не підлягає поверненню, або якщо ви скасуєте заявку, комісія за послуги не повертається. Примітки:1）Ми не можемо гарантувати, що кошти будуть повернуті в усіх випадках.2）Якщо сума вашого депозиту менша за мінімальну суму, що підлягає поверненню, депозит може бути не оброблено. Мінімальна сума повернення дорівнює мінімальній сумі зняття коштів.
