Проблемы с аккаунтом MEXC: как решить вопросы со входом, KYC, заморозкой и выводом средств

Большинство проблем с аккаунтом MEXC сводится к нескольким причинам: потерян доступ к привязанному телефону, почте или Google Authenticator, аккаунт заблокирован после неудачных попыток входа, не пройдена KYC или вывод средств приостановлен системой безопасности.

В этом руководстве для каждого случая приведено прямое решение с путём в меню на сайте и в приложении, а сами вопросы сгруппированы по темам.

Если ни один из способов не помог, обратитесь в службу поддержки MEXC через Справочный центр.

Key Takeaways

• Пять неверных паролей подряд блокируют аккаунт на 2 часа, десять — на 24 часа; сброс пароля снимает блокировку раньше.
• После сброса пароля, а также после смены или сброса привязанного телефона, почты или Google Authenticator вывод средств и фиатная торговля ограничиваются на 24 часа.
• Удаление аккаунта MEXC необратимо, возможно только при общих активах не более 5 USDT и занимает до 15 рабочих дней; заморозка — это отдельная, обратимая блокировка.
• Проверка KYC обычно занимает до 15 минут, но может длиться до 24 часов; в день доступно три попытки.
• Регионы обслуживания определяются разделом Prohibited Jurisdiction (запрещённые юрисдикции) Пользовательского соглашения MEXC.

Проблемы со входом

Большинство проблем со входом решается сбросом пароля или проверки безопасности, а заблокированный аккаунт разблокируется автоматически через 2 или 24 часа.

Я вошёл в аккаунт, но больше не могу пользоваться номером телефона или почтой. Что делать?

На сайте откройте профиль, затем «Безопасность», «Верификация телефона» или «Верификация почты», нажмите «Изменить» и выберите «Сбросить проверку безопасности».

На странице «Сброс проверки безопасности» отметьте способ, который нужно сбросить: служба поддержки обработает запрос в течение 1 рабочего дня и сообщит о результате по почте или SMS.

В приложении нажмите на значок профиля в левом верхнем углу, затем «Безопасность», выберите способ верификации и следуйте инструкциям по сбросу.

Я вышел из аккаунта и забыл пароль. Как войти снова?

Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа и введите почту или номер телефона, привязанные к аккаунту.

После сброса пароля вывод средств и фиатная торговля недоступны в течение 24 часов.

Почему мой аккаунт заблокирован?

Пять неверных паролей подряд блокируют аккаунт на 2 часа, десять — на 24 часа.

Чтобы разблокировать его раньше, сбросьте пароль, а если у вас больше нет доступа к привязанным способам верификации — сбросьте проверку безопасности.

Изменение данных аккаунта

Привязанный телефон, почта и Google Authenticator меняются в разделе «Безопасность», и любая смена или сброс ограничивает вывод средств и фиатную торговлю на 24 часа.

Как привязать или сменить номер телефона или почту?

Чтобы привязать, откройте «Профиль» → «Безопасность» → «Верификация телефона» или «Верификация почты» → «Настроить».

Если доступ к старому номеру или почте сохранился, используйте «Изменить»; если нет — «Изменить», затем «Сбросить проверку безопасности».

После смены или сброса вывод криптовалюты и фиата, а также фиатная торговля ограничиваются на 24 часа; шаги для почты также описаны в статье как сменить почту, привязанную к аккаунту MEXC.

Почему появляется сообщение, что номер телефона или почта «уже зарегистрированы»?

Этот номер или почта принадлежит другому аккаунту MEXC, поэтому воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» с этими данными, чтобы восстановить тот аккаунт.

Как привязать, отвязать, сбросить или перенести Google Authenticator?

• Привязка: «Безопасность» → «Код Google Authenticator» → «Настроить»; см. привязку Google Authenticator.
• Отвязка: тот же путь, затем «Удалить»; см. как отвязать Google Authenticator от MEXC.
• Сброс (устройство утеряно): «Удалить» → «Сбросить проверку безопасности» → «Сбросить Google Authenticator»; служба поддержки рассматривает запрос в течение 1 рабочего дня.
• Новый телефон: на старом телефоне экспортируйте коды через «Перенести аккаунты» и откройте QR-код, затем на новом телефоне нажмите «+» и отсканируйте его; см. как перенести Google Authenticator на новый телефон.

Почему код Google Authenticator не принимается?

Убедитесь, что вы берёте код нужного аккаунта в нужном приложении, вводите его в пределах 30-секундного окна и что время на телефоне синхронизируется автоматически.

Если ошибка сохраняется, сбросьте его через «Верификация телефона» или «Верификация почты» → «Изменить» → «Сбросить». Учтите, что смена или отвязка Google Authenticator ограничивает вывод средств и фиатную торговлю на 24 часа.

Проблемы с кодами подтверждения

Проблемы с кодами подтверждения обычно решаются сменой браузера, сети или линии сервера в приложении, а также проверкой папки «Спам» и почты, указанной в аккаунте.

Что означает «ошибка верификации» или «failed to fetch»?

На сайте перезагрузите www.mexc.com, попробуйте другой браузер или воспользуйтесь приложением MEXC.

В приложении переключите линию сервера, смените сеть или отправьте обращение с данными о вашем устройстве.

Почему не приходит письмо с кодом подтверждения?

Проверьте папку «Спам», убедитесь, что в аккаунте указан правильный адрес и почтовый ящик работает, и дождитесь окончания обратного отсчёта, прежде чем запрашивать новый код.

Поможет добавление домена MEXC в список надёжных отправителей; другие причины описаны в статье почему могут не приходить письма от MEXC.

Я пользуюсь функцией Apple «Скрыть e-mail». Почему коды приходят с задержкой?

Адреса-пересыльщики могут задерживать коды, поэтому смените почту на ту, которую проверяете напрямую, в разделе «Верификация почты» → «Изменить».

Удаление или заморозка аккаунта

Удаление аккаунта MEXC необратимо и запускается в приложении, а заморозка — временная блокировка, которую может снять только служба поддержки.

Как удалить аккаунт MEXC?

В приложении MEXC нажмите на значок пользователя в левом верхнем углу, перейдите в «Безопасность», выберите «Удалить аккаунт», укажите причину и подтвердите действие после проверки безопасности.

Затем свяжитесь с онлайн-поддержкой: после проверки личности удаление будет выполнено в течение 15 рабочих дней.

Удалить аккаунт нельзя, пока общие активы превышают 5 USDT, а во время процедуры не следует вносить средства или торговать.

Удаление нельзя отменить, однако, согласно руководству MEXC по удалению аккаунта, ожидающую рассмотрения заявку можно отозвать кнопкой «Отменить запрос».

Как заморозить аккаунт?

На сайте перейдите в «Безопасность» → «Заморозить аккаунт»; в приложении — «Управление аккаунтом» → «Заморозить аккаунт».

В замороженный аккаунт нельзя войти и нельзя торговать, его API-ключи перестают работать, а разморозить его может только служба поддержки.

Перейти в Справочный центр MEXC

Активы и балансы

Если кажется, что активы пропали, сначала проверьте, что вы вошли в нужный аккаунт и что токен не был делистингован, переименован или скрыт как малый баланс.

Почему я не вижу часть своих активов?

Убедитесь, что вошли в нужный аккаунт, поищите сведения о делистинге или переименовании токенов в Центре объявлений и снимите флажок «Скрыть малые балансы».

Если что-то по-прежнему выглядит неправильно, проверьте историю входов и выводов, смените пароль и обратитесь в службу поддержки; если вы подозреваете кражу, рассмотрите возможность обращения в полицию.

Как изменить валюту отображения?

Откройте «Профиль» → «Настройки» → «Валюта».

Как изменить валюту оценки баланса?

На сайте откройте «Кошельки» → «Обзор» и нажмите на стрелку рядом с «Примерный баланс»; в приложении откройте «Кошельки» и нажмите на стрелку рядом с «Общая стоимость».

Субаккаунты

Субаккаунты управляются из основного аккаунта на сайте; они не могут пройти KYC и не принимают ончейн-депозиты.

Как входить в субаккаунты?

В API-субаккаунты войти нельзя, а в обычные субаккаунты можно войти только на сайте с подтверждением по почте.

Как сменить пароль субаккаунта?

Если вы знаете текущий пароль, смените его на сайте в разделе «Расширенная безопасность» → «Пароль для входа».

Если нет, основной аккаунт может воспользоваться «Управление субаккаунтами» → «Действие» → «Изменить пароль»; в приложении ни один из этих вариантов не поддерживается.

Можно ли одновременно оставаться в основном аккаунте и субаккаунте?

Да, если использовать два разных браузера — по одному для каждого аккаунта.

Сколько API-субаккаунтов можно создать?

До 30.

Могут ли субаккаунты пройти KYC?

Нет, KYC для субаккаунтов не поддерживается.

Как пополнить субаккаунт?

Переведите средства из основного аккаунта через «Управление субаккаунтами» → «Управление активами» → «Перевод», поскольку ончейн-депозиты на субаккаунты не поддерживаются.

Верификация KYC

Верификация KYC открывает функции MEXC, ограниченные для неверифицированных аккаунтов, а большинство проверок завершается в течение 15 минут.

Где посмотреть статус KYC?

На сайте откройте «Идентификация»; в приложении нажмите на стрелку рядом с вашим никнеймом.

Сколько раз можно подавать заявку на KYC?

Базовую или расширенную проверку KYC можно пройти три раза в день, а затем снова — через 24 часа.

Как исправить или обновить данные KYC?

Пользователи с базовой проверкой KYC переходят на расширенную и заново загружают документы, а пользователи с расширенной проверкой подают запрос «Обновление верификации KYC».

Сколько длится проверка KYC?

Большинство проверок завершается в течение 15 минут, некоторые занимают до 24 часов; результат приходит по почте.

Можно ли верифицировать несколько аккаунтов одной личностью?

Да, но одна личность может быть привязана максимум к двум аккаунтам MEXC.

Чем базовая проверка KYC отличается от расширенной?

Для базовой проверки KYC загружается документ, удостоверяющий личность, а расширенная добавляет распознавание лица в реальном времени и открывает более высокий лимит на вывод.

На странице «Идентификация» указан лимит для каждого уровня: базовая проверка KYC повышает лимит на вывод за 24 часа до 80 BTC, а расширенная — до 200 BTC.

Можно ли переключаться между индивидуальной и институциональной верификацией?

Нет, аккаунт нельзя перевести с индивидуальной KYC на институциональную или обратно.

Можно ли верифицировать несколько аккаунтов по одним регистрационным данным компании?

Нет, каждый регистрационный номер компании можно использовать для институциональной KYC только на одном аккаунте.

Можно ли торговать на MEXC без KYC?

В зависимости от вашего региона некоторые функции ограничены до прохождения KYC, поэтому самое прямое решение — верифицировать аккаунт.

• На сайте откройте «Идентификация»; в приложении нажмите на стрелку рядом с никнеймом.
• Выберите базовую или расширенную проверку KYC и загрузите документ, удостоверяющий личность.
• Для расширенной проверки KYC пройдите распознавание лица в реальном времени.
• Дождитесь письма с результатом проверки.

MEXC обрабатывает предоставленные вами персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Мой депозит ограничен. Что делать?

Пройдите KYC как можно скорее, а если это невозможно, подайте заявку на возврат ограниченных средств.

Почему при выводе появляется окно с требованием KYC?

Пройдите KYC, чтобы оно исчезло, а если это невозможно, подайте апелляцию на вывод; при её одобрении аккаунт переводится в режим «только сокращение позиций», в котором доступны лишь вывод средств и закрытие позиций.

Подробный разбор каждого уровня — в статье нужна ли KYC на MEXC.

Страны и регионы с ограничениями

MEXC не предоставляет услуги в некоторых странах и регионах; ориентиром служит раздел Prohibited Jurisdiction (запрещённые юрисдикции) Пользовательского соглашения.

В каких странах и регионах нельзя пользоваться MEXC?

MEXC работает только в определённых юрисдикциях и не предоставляет услуги в некоторых странах и регионах. Регуляторные требования различаются в зависимости от региона, и пользователи несут ответственность за то, чтобы знать правила, действующие по месту их проживания. Регионы обслуживания определяются разделом Prohibited Jurisdiction (запрещённые юрисдикции) Пользовательского соглашения MEXC.

MEXC также может отказать в регистрации пользователям из юрисдикций, не соответствующих стандартам противодействия отмыванию денег, и публичным должностным лицам, а при выявлении подозрительной активности — приостановить торговлю.

Какие документы принимаются в Нигерии?

Национальная ID-карта, водительское удостоверение, карточка избирателя или заграничный паспорт.

Есть ли правила для институциональных акционеров?

Да, конечный бенефициарный владелец институционального аккаунта не должен быть гражданином страны или региона, где MEXC не предоставляет услуги.

Что происходит с аккаунтами в регионах, где обслуживание прекращено?

Пользователи из этих регионов могут вывести собственные активы, но не могут торговать; сроки закрытия аккаунтов объявляются отдельно.

Украденные средства и мошенничество

Если украденные активы были отправлены на аккаунт MEXC, свяжитесь со службой поддержки, предоставив данные перевода, и подайте заявление в полицию в течение 48 часов.

Кто-то отправил мою украденную криптовалюту на аккаунт MEXC. Что я могу сделать?

Свяжитесь со службой поддержки, приложив записи о переводе, ID транзакции, адрес получателя и пояснение, а также пройдите KYC в собственном аккаунте.

Если заявление подтвердится, подозрительный аккаунт может быть заморожен на 24 часа; вам нужно в течение 48 часов подать заявление в полицию и отправить подтверждение.

Запросы правоохранительных органов направляются на legal@mexc.com с указанием данных сотрудника, регистрации дела и запрашиваемых доказательств; MEXC напрямую взаимодействует с судебными органами.

О том, как работает вывод средств и связанные с ним ограничения безопасности, рассказывается в статье как вывести деньги с MEXC.

Читайте также

• Нужна ли KYC на MEXC? Полное руководство по верификации KYC на MEXC
• Как вывести деньги с MEXC: подробное пошаговое руководство
• Торговля криптофьючерсами для начинающих: полное руководство и стратегии

Торговля криптоактивами сопряжена с высоким риском: цены могут быть крайне волатильными, и вы можете потерять все вложенные средства. Ни одна мера безопасности не устраняет все риски, и MEXC не обещает защиту основной суммы или абсолютную безопасность. Эта статья не является инвестиционной рекомендацией.